Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 1 de agosto de 2026
1. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
Correo electrónico: namasa@use.startmail.com
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
2. Condiciones de la devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá:
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Estar en buen estado.
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No presentar daños ocasionados por un uso indebido.
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Incluir todos los accesorios, componentes y, cuando sea posible, su embalaje original.
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Ir acompañado del comprobante o número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos no aptos para devolución
Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, no se aceptan devoluciones de:
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
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Productos perecederos.
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Productos de higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos tras la entrega.
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Tarjetas regalo (Gift Cards).
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Productos que, por razones sanitarias o de seguridad, no puedan volver a ponerse a la venta una vez abiertos.
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Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible enviando un correo a:
Siempre que sea posible, adjunta fotografías del problema para facilitar su evaluación.
Si confirmamos que el producto presenta un defecto de fabricación, ha llegado dañado durante el transporte o se ha enviado por error, asumiremos los costes razonables necesarios para resolver la incidencia.
5. Gastos de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado o exista un error por nuestra parte, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos de envío abonados al realizar el pedido no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
6. Cómo realizar una devolución
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío del producto.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Calle Manuel Alemán Álamo 13
Las Palmas de Gran Canaria
35220
España
No aceptaremos paquetes enviados sin haber solicitado previamente la devolución.
7. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas otro artículo, deberás solicitar la devolución del producto recibido (si cumple las condiciones de esta política) y realizar un nuevo pedido.
8. Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada o rechazada.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución. No obstante, el tiempo que tarde en aparecer reflejado en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes escribirnos a:
9. Derecho de desistimiento y derechos legales
Si la legislación del país del comprador reconoce derechos obligatorios de desistimiento, devolución, garantía o reembolso que sean más favorables que los establecidos en esta política, dichos derechos prevalecerán en la medida exigida por la legislación aplicable.
Nada de lo establecido en esta Política de Devoluciones y Reembolsos limita o sustituye los derechos legales obligatorios que puedan corresponder a los consumidores conforme a la normativa aplicable en su lugar de residencia.
10. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:
Correo electrónico: namasa@use.startmail.com